Kundeservice


Vores kundeservice er åben alle hverdage fra kl. 7.00-15.00.

Kunderservice (Danmark)
Mandag-torsdag 7:00 - 15:00
Fredag 8:00 - 15:00
Tlf: +45 26 12 87 85
Email:  [email protected]

 

Kundeservice (International)
Mandag-torsdag 7:00 - 15:00
Fredag 8:00 - 15:00
Tlf: +45 70 70 74 48  /  +45 27 82 70 06
Email:  [email protected]
 

Handelsbetingelser

1. Om Tine K Home A/S

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle varer som bestilles af privatkunder via webshoppen på www.tinekhome.com.

Webshoppen www.tinekhome.com drives af Tine K Home A/S, M.P. Allerups Vej 45 G, 5220 Odense SØ, CVR-nr. 38748343, e-mail [email protected].

Hvis du oplever problemer med din bestilling på www.tinekhome.com eller ved øvrig brug af hjemmesiden, kontakt venligst vores Kundeservice på:

E-mail: [email protected]
Tlf.: 26 12 87 85
Åbningstider: mandag - torsdag 7:00 - 15:00, fredag 8:00 - 15:00

Hvis der er dele af nedenstående betingelser, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du handler på www.tinekhome.com.

 

2. Godt at vide når du handler

Tine K Home opfordrer til at du læser vores salgs- og leveringsbetingelser, inden du bestiller varer i webshoppen. Betingelserne bliver opdateret efter behov, således at de for eksempel altid afspejler ændringer i vores system eller i gældende lovregler, og derfor beder vi dig godkende betingelserne, hver gang du handler hos os. Hvis du ikke accepterer betingelserne ved aktiv afkrydsning i forbindelse med hvert køb, kan du ikke købe varer på www.tinekhome.com.

Hvis du ved, at du ikke er hjemme, når varerne leveres, anbefaler vi, at du udfylder felterne vedr. anden leveringsadresse - evt. din arbejdsadresse.

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse, når du handler i webshoppen. Der gælder en 14-dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os at du fortryder købet og du skal herefter returnere varen til os. Du afholder dog selv omkostninger forbundet med returnering af varer. Læs mere under "Fortrydelsesret".

Købelovens regler om mangler finder anvendelse på dit køb, hvilket betyder, at du er beskyttet og har de almindelige lovbestemte rettigheder som forbruger. Det betyder at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.  Det er selvfølgelig en betingelse, at reklamationen er berettiget. Læs mere under "Reklamationsret"

Tine K Home tager forbehold for prisfejl, udsolgte/udgåede varer og leveringssvigt fra vores leverandører.

 

3. Produktinformation

Vareinformation er beskrevet i vores webshop så nøjagtigt som muligt. Tine K Home tager dog forbehold for trykfejl, tastefejl og andre tekniske unøjagtigheder, herunder variationer i stil og farvegengivelse, idet produktets farve afhænger af indstillingerne på din skærm. Tine K Home kan derfor ikke garantere, at de farver, som ses i webshoppen præcist gengiver de farver, som varerne faktisk har. Varens vigtigste egenskaber  vil dog altid være beskrevet.

Alle lamper i kollektionen er kompatible med 40W-pærer i energiklasse A++ til E.

Størstedelen af Tine K Homes kollektion er håndlavet i Vietnam, Indien, Marokko og Portugal. Der kan derfor forekomme små forskelligheder i toner, farver, design, hvilket er en del af charmen ved unikke håndlavede produkter.

 

4. Bestilling på webshoppen

Onlinebutikken er åben 24 timer i døgnet, så du kan handle lige når du har lyst. Du skal være 18 år for at købe varer og have et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Hvis du ikke er myndig, kan du købe varer, hvis du har din værges accept.

Ved at afgive en bestilling på www.tinekhome.com, fremsætter du et tilbud om at købe den vare, du har valgt. Vi kan frit vælge at acceptere eller afslå dit tilbud om køb af varen, f.eks. hvis din bestilling indeholder tilbud om køb af flere eksemplarer af den samme vare. Indeholder din bestilling køb af flere forskellige varer, forbeholder vi os ret til at acceptere ordren delvist og afslå tilbud om køb af øvrige vare(r) under samme bestilling. Vi refunderer naturligvis eventuelt modtagne betalinger uden gebyrer eller andre omkostninger for dig.

Bl.a. forbeholder vi os ret til at afslå ethvert tilbud om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

  • Hvis vi har grund til at tro, at du ikke er myndig.
  • Hvis dine betalingsoplysninger ikke er korrekte eller ikke kan verificeres.
  • Hvis vi har mistanke om, at dit tilbud har forbindelse med en strafbar handling
  • Hvis der opstår en fejl på www.tinekhome.com, f.eks. en betalingsfejl, en prisoplysningsfejl el.lign.  

Vi kan kun acceptere tilbud afgivet på www.tinekhome.com.

Det er dit ansvar at indtaste korrekte kontaktoplysninger i forbindelse med bestillingen. Grundet reglerne om beskyttelse af persondata, har vi ikke adgang til de indtastede oplysninger efter bestillingen er indtastet og vi kan derfor ikke gøres ansvarlige for fejl i indtastningen. Modtager vi din pakke retur fordi postvæsnet ikke har kunnet finde din adressen grundet fejlinformation, f.eks. forkert oplyst adresse, navn og/eller postnummer, hæfter du selv for fragtomkostningerne for at ordren kan sendes til dig igen.

Der tages forbehold for, at en vare som vises som værende på lager i webshoppen, kan være udsolgt. Varen vil i så fald blive fjernet fra din ordre, varens beløb vil blive fratrukket og du vil modtage besked herom. Vi bestræber os på at det altid fremgår af produktvisningen, hvis en vare ikke er på lager. I disse tilfælde har du mulighed for, at anmode om en påmindelse, når varen igen er på lager. Dette er blot en ekstra service og du har ikke pligt til at købe varen.

Leverancen forbliver Tine K Homes ejendom, indtil betaling for varer og fragt er modtaget.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan ændre i din indkøbskurv helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på "betaling".

Når du er klar til at bestille, og indkøbskurven ser ud som den skal, vælger du leveringsform og klikker på "næste", hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., og læser salgs- og leveringsbetingelserne før du vælger betalingsform.

I det øjeblik du klikker på "Acceptér", til sidst i betalingsvinduet, aktualiserer du betaling, kvitteringen vises på din skærm og du har afgivet et købstilbud. Kvitteringen, som du modtager under overskriften ”Tak for ordren", er en automatisk bekræftelse på, at vi har modtaget dit tilbud. Vær opmærksom på, at bekræftelsen ikke betyder, at vi har accepteret dit tilbud, og vi forbeholder os derfor retten til at afslå dit tilbud, selv om du har modtaget den automatiske bekræftelse, jf. ovenfor.

Kontakt venligst vores Kundeservice, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen – vi står klar til at hjælpe dig.

Accepterer vi dit tilbud, modtager du en e-mail fra os under overskriften, "Confirmation of order no." der bekræfter at vi har accepteret din bestilling (ordrebekræftelse). Samtidig vedhæftes vores Salgs- og leveringsbetingelser. Aftalen mellem os er indgået fra det tidspunkt, hvor du har modtaget vores ordrebekræftelse. Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret.

Ordrebekræftelsen vedrører kun de varer, som er nævnt. Tine K Home er derfor ikke forpligtet til at levere eventuelle andre varer, som har været en del af ordren, før der afsendes en særskilt ordrebekræftelse på disse.

Du vil efterfølgende modtage en e-mail den dag, hvor vi afsender din pakke, og samtidig vedhæftes faktura for dit køb.

 

5. Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmidler:

  • Dankort
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • JCB
  • MobilePay

Det er vigtigt for os at du føler dig tryg, når du handler hos Tine K Home. Vores betalingssystem fungerer i samarbejde med Nets og Bambora. Alle betalingsdata som sendes mellem browseren og www.tinekhome.com krypteres. Øverst til venstre i browseren kan du se, om en internetside er krypteret. Al kryptering foregår via en SSL-server (Secure Socket Server). Dette betyder, at al information sendes via en sikker forbindelse, og at dine kontooplysninger ikke kan læses af udenforstående.

Det anvendte betalingskort skal være købers. Alle betalingskortindehavere er genstand for valideringskontrol og godkendelse fra kortudstederen. Hvis godkendelse ikke er mulig, fritages Tine K Home A/S for alt ansvar for eventuelle forsinkelser eller manglende levering. Ordren vil som udgangspunkt blive annulleret.

Ved brug af udenlandske betalingskort tillægges et gebyr af den samlede købesum. Gebyrets størrelse afhænger af korttype, og fremgår ved check-out.

 

Kontrolcifre (Credit Card Verification number (CVV))

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Når din vare forlader vores varelager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste.

Prisen for varen vil være som den fremgår i webshoppen, undtaget i tilfælde af åbenlyse fejl. Alle priser er inkl. dansk moms og inkluderer ikke fragtomkostninger. Fragtomkostninger oplyses ved check-out når leveringsadressen er indtastet.

Der opkræves ikke dansk moms på ordrer fra privatkunder udenfor EU. Du kan betale i danske kroner (DKK) og euro (EUR).

Told er ikke inkluderet i den pris, der oplyses ved check-out. Da toldvarer varierer fra land til land, kan vi ikke oplyse, hvilket beløb du muligvis skal betale i told. Vi anbefaler, at du kontakter UPS for toldreglerne i dit land (www.ups.com).

 

6. Ændringer og prisfejl

Tine K Home forbeholder sig ret til uden varsel at foretage prisændringer. Disse ændringer vil dog ikke påvirke ordrer, vi allerede har accepteret i form af en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Tine K Home forbeholder sig ret til at korrigere prisfejl, som er åbenlyse forkerte. Ændringer kan også ske bagudrettet, da fejl i visse tilfælde først opdages, efter at der afsendt en ordrebekræftelse. Vi bestræber os naturligvis på, at holde alle priser opdaterede og korrekte hele tiden.

 

7. Levering

Vi leverer varer til alle lande. Alle varer afsendes fra hovedkontoret i Odense, Danmark, hvor de pakkes forsvarligt inden afsendelse.

Leveringstiden afhænger af land: Danmark: ca. 1-5 arbejdsdage, Europa: ca. 5-7 arbejdsdage, Øvrige udland: ca. 8-10 arbejdsdage. Bemærk, at oplyste leveringstider kun er vejledende og kan blive forlænget ved f.eks. dårlige vejrforhold, helligdage, højtider eller andre travle perioder. Er leveringstiden længere end dette, vil det fremgå af din ordre/ordrebekræftelse, eller den efterfølgende kommunikation.

For visse varer kan der gælde særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Vores chauffører arbejder på hverdage mellem kl. 8.00-18.00. Derfor anbefaler vi, at du udfylder felterne vedr. anden leveringsadresse hvis du ved, at du ikke er hjemme når varerne leveres. Brud evt. din arbejdsadresse. Bemærk desuden, at vi ikke kan levere til postboks og at varer ikke kan modtages uden en signatur fra modtageren.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre en leveringsadresse, hvis ordren allerede er behandlet.

Det er muligt selv at afhente sine varer på hovedkontoret i Odense. Dette vælges ved check-out, og tidspunkt for afhentning aftales med Tine K Home, når ordren er klar.

Ifølge købeloven bærer du risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen.

 

Separate leveringer

Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet eller såfremt de pågældende varer lagerføres på og afsendes fra forskellige adresser. Du vil forud for købet blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.

 

Levering af møbler

Møbler leveres ved kantstenen. Det er ikke muligt at bestille levering med indbæring. Det er ikke muligt at få indpakket møbler.

 

Forgæves levering

Såfremt du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tager UPS dine varer med retur til deres terminal. Du skal herefter kontakte UPS og aftale genlevering.

Ved 3 forgæves leveringsforsøg med UPS kommer varerne retur til Tine K Home. Hvis køber stadig ønsker leveringen, opkræves fragtprisen igen.

 

8. Fragtomkostninger

Fragtomkostninger vil blive tilføjet til din ordre ved kassen. Fragtomkostningerne afhænger af ordrens samlede vægt, og om produkterne er skrøbelige eller ej og hvorvidt din ordre består af ODD SIZE-artikler. Se liste længere nede på siden - vi opdatere løbende og listen er ikke udtømmende.

Hvis din ordre består af ODD SIZE-artikler[SI1] , beregnes fragt og kostpris til din ordre efter ordren er fuldført. Disse ODD SIZE artikler har volumen, vægt og/eller en skrøbelighed, som medvirker større fragtomkostninger. Pris afhænger også af hvilke andre produkter der er med i bestillingen. Hele ordren har betydning for, hvordan ODD SIZE-produkter kan pakkes, og vi bestræber os altid på at pakke din ordre så fragtomkostninger begrænses mest muligt uden at kompromittere sikkerheden.

Bemærk: Alle ordrer udenfor det europæiske kontinent vil have fragtomkostninger tilføjet til ordren. Uanset bestillingsbeløb.

Fragt beregnes, og prisen er tilføjet til din ordre, efter ordren er gennemført. Tine K Home tager kontakt til dig, hvis fragtbeløbet ændrer sig. I dette tilfælde kan du vælge at afvise fragt. I så fald vil du selv skulle arrangere transport eller du kan vælge at annullere ordren.

Bemærk: Hvor andet ikke er aftalt, noteres alle ordrer til de på leveringsdagen gældende priser, og såvel prismæssigt som leveringsmæssigt under forbehold for strejke, lockout og andre forhold, som vi ikke selv har kontrol over (force majeure).

 

9. Fortrydelsesret (gælder kun for forbrugere)

Tine K Home giver dig ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Oplysning om din fortrydelsesret fremsendes altid sammen med varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig, (dog ikke transportøren) fik varen i fysisk besiddelse. I tilfælde hvor flere forskellige varer er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis (dvs. separate leveringer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du fik den sidste vare i fysisk besiddelse.

Det er ikke muligt at fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen, se nærmere i afsnittet om ”Returnering”.

Du skal skriftligt underrette os om at du vil udnytte din fortrydelsesret. Hvis du ønsker det, kan du anvende denne fortrydelsesrestsformular.

- Til Tine K Home A/S, M.P. Allerups Vej 45 G, 5220 Odense SØ, e-mail [email protected]

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

 

Hvis du indsender din fortrydelseserklæring online, sender vi dig en kvittering for modtagelse med det samme.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender returseddel om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvis en vare ønskes i en anden farve, størrelse eller lignende i forhold til det bestilte, skal der foretages en ny bestilling i webshoppen.

 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Du mister din fortrydelsesret, hvis forseglingen på varen er brudt.

 

Returnering

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig inkl. fragtomkostninger. Har du valgt en anden og dyrere leveringsform, end den vi har tilbudt, vil du dog ikke få sådanne ekstra omkostninger refunderet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling uden unødig forsinkelse og med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

 

Du skal afsende eller aflevere varen til Tine K Home eller til en person, som Tine K Home har bemyndiget til at modtage varen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt at du gør brug af fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog besked om at du har meddelt at gøre brug af fortrydelsesretten. Medmindre Tine K Home har tilbudt at afhente varen selv, kan vi dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Hvis varen forsvinder ved returneringen, bærer Tine K Home ikke omkostningerne. Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til transportøren.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få eventuelle fragtomkostninger tilbage. Manglende original emballage kan eksempelvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Ønsker du at sende varen retur til os, bedes du udfylde den returlabel som fulgte med varen. Hvis retursedlen mangler ved modtagelsen af varer, kan du kontakte kundeservice via e-mail eller downloade den via hjemmesiden. Oplysningerne på retursedlen er nødvendige for at kunne identificere det pågældende køb ved varemodtagelse på lageret.

Varen og tilhørende returlabel sendes til:

Tine K Home Service, M.P. Allerups Vej 45G, 5220 Odense SØ, Danmark

 

10. Reklamationsret

Det er vigtigt for os, at du modtager den bedste service og at alle varer lever op til dine forventninger. Skulle du mod forventning have modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du sende din reklamation til [email protected].

Når du handler som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og ved synlige skader inden for 3 hverdage efter modtagelsen.

For at vi kan behandle din reklamation, skal vi bede dig om følgende: 

  1. Send os en beskrivelse af, hvad du mener, der er galt med varen.
  2. For at dokumentere manglen, skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 fotos af den defekte vare. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotos viser hele produktet, én gang foran og bagpå.
  3. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedhæft kopi af ordrebekræftelsen.

Tine K Home behandler reklamationen i henhold til købelovens mangelsregler.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Du bærer selv omkostninger til returfragten, hvis varer sendes retur uden at reklamationen er godkendt af Tine K Home.

Såfremt vi godkender reklamationen, skal du returnere i forsvarlig emballage og vi anbefaler at du gemmer din kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vi modtager den. Vi modtager ikke varer pr. efterkrav.

Haves en erstatningsvare ikke, tilbagebetaler Tine K Home naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har modtaget varen. Beløbet krediteres inden for 30 dage. Ønsker du, at vi leverer en tilsvarende vare til dig og er vi i stand hertil, refunderer vi ikke dine oprindelige leveringsomkostninger.

Bemærk: Ved modtagelse af eventuelle erstatningsvarer, kan du risikere at blive opkrævet for told. Dette beløb bærer Tine K Home ikke.

I møbelbranchen accepteres f.eks. ikke reklamationer over naturens luner og kosmetiske afvigelser, såsom:

  • Kosmetiske afvigelser der er usynlige ved alm. brug, f.eks. på en skjult underside eller bagside.
  • Alm. forekommende variationer/knaster i træ, bambus eller læder.
  • Mindre luftbobler i glasblæste produkter.
  • Møbler der er anvendt til erhverv (møbler der sælges på webshoppen er ikke fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug).

11. Transportskader

Alle transportskader skal meddeles hurtigst muligt til Tine K Homes kundeservice.

Hvis du trods synlige huller, buler eller andre åbenlyse skader på pakken ikke straks gør indsigelse overfor fragtmanden, kan der opstå tvivl om hvor pakken er blevet beskadiget, og du risikerer selv at hæfte for eventuelle skader på din vare.

Ved mistanke om fragtskader skal du:

  1. Tage fotos af pakken mens den er emballeret, og herefter af de eventuelle skader på din vare.
  2. Beholde al emballage, idet det kan bruges til at dokumentere et evt. krav mod fragtfirmaet.
  3. Kontakte Tine K Homes kundeservice. Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. telefon eller e-mail straks efter modtagelse. Gerne inden for 24 timer.

Manglende eller beskadiget emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse. Dvs. for at modtage den fulde købssum retur anbefales det, at varen returneres i original emballage.

 

12. Gavekort og Kuponer 

Gavekort er kun muligt at købe og anvende i vores butik i Odense. Vi håber på at kunne tilbyde det her på webshoppen i fremtiden.

 

13. Tredjepartsforhandlere

På vores website tillader vi os at linke til andre websites eller virksomheder, som ligeledes sælger vores varer. I den forbindelse kan Tine K Home dog ikke garantere, at varer købt hos tredjepartsforhandlere har samme service og handelsvilkår som hos Tine K Home.

 

14. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Salgs- og leveringsbetingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

 

15. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores Persondatapolitik, som fortæller om hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af www.tinekhome.com i øvrigt.

 

16. Klageadgang

Såfremt du skulle have nogle spørgsmål til eller er utilfreds med en vare du har købt, kan du kontakte Tine K Home direkte på [email protected], hvor vi vil forsøge at afhjælpe problemet.

Hvis du er utilfreds med en vare du har købt og ikke kan blive enig med vores Kundeservice om en fornuftig løsning på tvisten, har du adgang til at klage til Center for Klageløsning, Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives på http://ec.europa.eu/odr.

 

17. Værneting og lovvalg

Køb af varer på webshoppen er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

18. Ophavsret

Tine K Home har ophavsret på alt indhold på www.tinekhome.com.
 

Persondatapolitik


1. GENERELT

1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger ("Persondatapolitik") beskriver, hvorledes Tinekhome A/S indsamler og behandler oplysninger om dig.

1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via Tinekhome´s hjemmeside, www.tinekhome.com

1.3 Tinekhome A/S er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til Tinekhome skal ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7.
 

2. TINEKHOME´S INDSAMLING AF DINE PERSONOPLYSNINGER

2.1 Hvilke personoplysninger indsamler vi og til hvilke formål?

2.1.1 Når du besøger hjemmesiden, indsamler vi automatisk oplysninger om dig, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på hjemmesiden, din IP-adresse og informationer om din computer med henblik på at optimere konverteringen på hjemmesiden, forbedre denne og foretage målrettet markedsføring.

2.1.2 Når du køber et produkt på hjemmesiden, indsamler vi oplysninger om dig, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefon nr., oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret med det formål at kunne levere produkter til dig og til brug for opfyldelse af vores bogføringsmæssige forpligtelser.

2.1.3 Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, afgiver du dit udtrykkelige samtykke til, at vi må indsamle de oplysninger som du giver til os, fx navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

2.1.4 Vi bruger de oplysninger, som vi indsamler i forbindelse med din tilmelding til nyhedsbrevet til direkte markedsføring, herunder for at kunne informere dig om vores produkter og nyheder.

2.2 Hvad er grundlaget for indsamlingen?

2.2.1 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.1, er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre funktioner på hjemmesiden og opbygningen af denne samt tilbyde dig relevante tilbud.

2.2.2 Vi bruger kun din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering.

2.2.3 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.2, er nødvendig for, at vi kan opfylde vores aftale med dig. (Persondataforordningens artikel 6, stk 1, litra b)

2.2.4 Vi indsamler kun de i pkt. 2.1.3 nævnte oplysninger, hvis du afgiver dit udtrykkelige samtykke hertil. (Persondataforordningens artikel 6, stk 1, litra a)
 

3. BRUG AF DATABEHANDLERE

3.1 Vi anvender eksterne virksomheder til blandt andet at foretage den tekniske drift af hjemmesiden fx bistår vores leverandører os i forbindelse med udførelse af målrettet markedsføring og forbedring af hjemmesiden. Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlige for. Databehandlerne må ikke anvende dataene til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.

3.2 En af disse databehandlere, Google Analytics v/Google Inc, er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield. En kopi af certificeringen kan findes her: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
 

4. DINE RETTIGHEDER

4.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.

4.2 Indsigtsretten

4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til skriftlig at anmode os om oplysning om blandt andet, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.

4.2.2 Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til [email protected] sammen med dokumentation for, at du er den pågældende person.

4.3 Retten til berigtigelse

4.3.1 Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret.

4.3.2 Oplysninger, som vi har indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores nyhedsbrev, har du selv mulighed for at korrigere via log-in til din brugerprofil.

4.4 Retten til sletning

4.4.1 I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke til din tilmelding til vores nyhedsbrev. I det omfang behandling af dine oplysninger er nødvendige, fx for at kunne overholde vores bogføringsmæssige forpligtelser, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.

4.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring

4.5.1 Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.

4.6 Retten til dataportabilitet

4.6.1 Du har ret til at få dine personoplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbar format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig, når vi indsamler dine personoplysninger i forbindelse med:

● at du køber et produkt af os, jf. pkt. 2.1.2, eller

● at du afgiver dit samtykke til, at vi bruger din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, jf. pkt. 2.1.1, eller

● at du afgiver dit samtykke til tilmelding til vores nyhedsbrev, jf. pkt. 2.1.3.

4.7 Retten til indsigelse

4.7.1 Du har til enhver tid ret til af særlige grunde, at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi indsamler til brug for at forbedre funktioner på hjemmesiden og opbygningen heraf, jf. pkt. 2.1.

4.7.2 Du har endvidere til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi behandler med henblik på direkte markedsføring, jf. pkt. 2.1.1.

4.7.3 Hvis du gør indsigelse mod behandlingen, er vi ikke længere berettiget til at behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan påvise lovlige grunde til fortsat behandling.

4.8 Retten til at tilbagekalde samtykke

4.8.1 Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til, at vi bruger din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, jf. pkt. 2.2.2, og dit samtykke til tilmelding til vores nyhedsbrev, jf. pkt. 2.1.3. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, skal du være opmærksom på, at vi i visse tilfælde kan være berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2.2.4. I sådanne tilfælde vil du blive orienteret herom.

4.8.2 Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på [email protected]

4.9 Retten til at klage

4.9.1 Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K over vores behandling af dine personoplysninger.
 

5. SLETNING AF PERSONDATA

5.1 Personoplysninger slettes eller anonymiseres løbende efterhånden som det formål, de blev indsamlet til, afsluttes. Personoplysninger gemmes højst i 5 år efter afslutning af dit kundeforhold hos Tinekhome.

5.2 Oplysninger som vi har indsamlet i forbindelse med, at du har givet dit samtykke til, at vi må sende dig markedsføring pr. e-mail, vil vi slette, hvis du tilbagekalder dit samtykke, medmindre vi er berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2.

5.3 Såfremt du framelder dig vores nyhedsbrev, vil dine oplysninger blive slettet.
 

6. SIKKERHED

6.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

6.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.


7. KONTAKTOPLYSNINGER

7.1 Tinekhome A/S er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via hjemmesiden.

7.2 Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Persondatapolitik, kan du kontakte:

Tine K Home A/S

M.P. Allerups Vej 45G

DK-5220 Odense SØ

Danmark

Telefon +45 45 66 01 02

CVR 38 74 83 43

E-mail: [email protected]
 

8. ÆNDRINGER I PERSONDATAPOLITIKKEN

8.1 Vi er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i denne Persondatapolitik. Såfremt vi foretager ændringer i Persondatapolitikken, vil du blive orienteret om dette ved dit næste besøg på hjemmesiden.
 

9. VERSIONER

9.1 Dette er version 1 af Tinekhome’s persondatapolitik dateret den 25. maj 2018.
 

Forsendelse

LEVERING

Vi leverer varer til alle lande. Alle varer afsendes fra hovedkontoret i Odense, Danmark, hvor de pakkes forsvarligt inden afsendelse.

Leveringstiden afhænger af land:

Danmark: ca. 1-5 arbejdsdage

Europa:  ca. 5-7 arbejdsdage

Øvrige udland: ca. 8-10 arbejdsdage

Bemærk, at ovenstående leveringstider kun er vejledende og kan blive forlænget ved fx dårlige vejrforhold, helligdage, højtider eller andre travle perioder.

De fleste af vores varer sendes i UPS kasser. På disse forsendelser er der ofte mulighed for at vælge en expressforsendelse, hvor varerne typisk sendes 2 dage hurtigere end ved standardforsendelser.

Vigtig information: Vores chauffører arbejder på hverdage mellem kl. 8.00-18.00. Derfor anbefaler vi, at du udfylder felterne vedr. anden leveringsadresse hvis du ved, at du ikke er hjemme når varerne leveres. Brug evt. din arbejdsadresse. Bemærk desuden, at vi ikke kan levere til postboks og at varer ikke kan modtages uden en signatur fra modtageren.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre en leveringsadresse hvis ordren allerede er behandlet.

Det er også muligt selv at afhente sine varer på hovedkontoret i Odense. Dette vælges ved checkout, og tidspunkt for afhentning aftales med tinekhome, når ordren er klar.
 

FRAGTOMKOSTNINGER

Fragt omkostninger vil blive tilføjet til din ordre ved kassen. Fragtomkostningerne afhænger af ordrens samlede vægt, og om produkterne er skrøbelige eller ej, og hvorvidt din ordre består af ODD SIZE artikler.

Hvis din ordre består af ODD SIZE-artikler, beregnes fragt og kostpris til din ordre efter ordren er fuldført. Disse ODD SIZE artikler har volumen, vægt og/eller en skrøbelighed, som medvirker større fragtomkostninger. Pris afhænger også hvilke andre produkter der er med i bestillingen. Hele ordren medvirker til hvordan ODD-SIZE produkter kan pakkes, og vi bestræber os altid på at pakke din ordre så det bliver så lav en omkostning, for kunden, som muligt og uden at kompromittere sikkerheden for kundens ordre.

BEMÆRK: Alle ordrer udenfor det europæiske kontinent vil have fragtomkostninger tilføjet til ordren. Uanset bestillingsbeløb.

Fragt beregnes, og prisen er tilføjet til din ordre, efter ordren er gennemført. Tine K Home tager kontakt til dig hvis fragt beløbet ændrer sig. I dette tilfælde kan kunden vælge at afvise fragt. Bliver dette praktiseret, vil kunden enten selv skulle arrangere transport eller kunden kan vælge at annullere orden.

 

ODD SIZE ITEMS 2019 

Vi tager forbehold for at listen ikke er udtømmende. Derfor kan der være produkter der er inden for ODD-SIZE kategorien, som ikke er på listen.

Vi bestræber os naturligvis på at holde listen opdateret.

 
   
BAMBED
BAMBED160
BAMCONSOL280
BAMCOUCH
BAMCHAIR (OVERSIZE UPS)
BAMNEWCOUCH
BAMNEWCHAIR (OVERSIZE UPS)
BAMTABLE250
BAMTABLE300
BEDBOARD180
BEDBOARD160
BAMTABLE140 (OVERSIZE UPS)
BAMTABLE140X45 (OVERSIZE UPS)
BAMBEDLOUNGE
PALMALOUNGE (OVERSIZE UPS)
PALMACOUCH (OVERSIZE UPS)
KOSLOUNGE
KOSCHAIR (OVERSIZE UPS)
BOHOCOUCH
BOHOLOUNGE (OVERSIZE UPS)
DOUM-BENCH (OVERSIZE UPS)
DOUM-STAND (1/2 PALLET)
DOUM-SOFA
CHAIR
CHAIR120
DAYBED (OVERSIZE UPS)
DAYHOTEL
DAYHOTEL-CUT
PUF80 (OVERSIZE UPS)
PUF160 (OVERSIZE UPS)
SOFAL
SOFAXL
SOFAXXL
SOFASOFTL
SOFASOFTXL
CHAIRSOFT120
GLAZEPOTL (FULL COLLI)
GLAZEPOTXL
GLAZEPOT3Z
GLAZEFLOL(FULL COLLI)
GLAZEFLOXL
JARPOT-XL
JARVASE-XL
JARPOT-XXL
JARVASE-XXL
LANHOUSE-XL
LANSTAR
LANSOLA-XL
METCABINET
METCABLOW
METDRAWER
METCABDRAWER
METCABLIVING
METCABDRESS
METMIRROR60X170-HG
METMIRROR60X170-PH
METMIRROR80X180-HG
METMIRROR80X180-PH
TABLE-BRASS
METTABLE80 (OVERSIZE UPS)
METCON100 (OVERSIZE UPS)
FEELTABLE65 (OVERSIZE UPS)
HANGDOME-XXL
RAIL80
RAIL100
RAIL120
LANTERNJF-XL
BASOPENFLAT180
BAMSLOWCOUCH
BAMSLOW100
BAMSLOW55
BASOPENFLAT300
BAMSHELF150
PALMATABLE80
PALMADRAWER
DOUM-SOFADEEP
DOUM-CHAIR
DOUM-BENCH
TABLE-BRASS
FEELTABLEO65
FEELTABLEO70x75
BASOPEN-M
BASOPEN-LAMP
LANHOUSE-XL
LANNOSTAR-TIN
LANTOP-TIN
CLAYPOT3Z
CLAYPOTMEGA
JARPOTXL-SMOKE
JARVASE-XL-SMOKE
JARVASE-XXL-SMOKE

 

Bemærk: Hvor andet ikke er aftalt, noteres alle ordrer til de på leveringsdagen gældende priser, og såvel prismæssigt som leveringsmæssigt under forbehold for strejke, lockout og andre forhold, som vi ikke selv har kontrol over (force majeure).
 

TOLD

Told er ikke inkluderet i den pris der oplyses ved check-out. Da toldbeløb varierer fra land til land, kan vi ikke oplyse hvilket beløb du muligvis skal betale i told. Vi anbefaler derfor, at du kontakter UPS for, at få information om toldreglerne i dit land. www.ups.com.
 

TRACKING 

Du kan altid følge din ordrer vha. det trackingnummer som oplyses pr. mail når dine varer er afsendt. Indtast blot dit trackingnummer på www.ups.com. Dermed kan du altid se hvor dine varer befinder sig og følge med i hvilken dag varerne er ude til levering.

Bemærk at tracking via selvbetjening ved møbler og andre store varer ikke er muligt. Her aftaler vi i stedet en leveringsdag som passer dig. Du vil blive kontaktet af vores kundeservice inden afsendelse.
 

UDLEVERING AF VARER 

Efter 3 forgæves leveringsforsøg med UPS kommer varerne retur til tinekhome.
Hvis køber stadig ønsker leveringen, opkræves fragtprisen endnu engang.
 

Returnering


DOWNLOAD RETURLABEL 

Hente returseddelen her
 

NEM RETURNERING

Vi kan kun returnere penge til kortejeren som har betalt for gaven på tinekhome.com - det kan tage op til 5 dage for pengene at skifte mellem banker. Du kan også vælge at modtage et tilgodebevis. Når vi modtager returneringen på vores lager, opretter vi et tilgodebevis som du kan bruge på tinekhome.com.
 

14 DAGES FORTRYDELSESRET OG RETURRET


*Ingen returret på møbler

Hvis du fortryder dit køb har du altid 14 dages fortrydelsesret på vores varer.

Varer kan kun returneres med en udfyldt returseddel til følgende adresse: 

T  inekhome Service
M.P. Allerups Vej 45G
DK-5220 Odense SØ
Danmark

Retursedlen vedlægges forsendelsen, når tinekhome sender varerne. Hvis retursedlen mangler ved modtagelse af varer, bedes du kontakte os via email. Herefter vil vi eftersende den. Retursedlen er nødvendig for at kunne identificere den pågældende sag ved varemodtagelse på lageret.

Varerne skal returneres inden 14 dage fra modtagelse og køber bærer omkostningerne i forbindelse med returnering.

Refusion for en returneret vare tilbageføres til kundens konto inden for 14 dage fra datoen for tinekhomes modtagelse af returvare samt returseddel.

Hvis varen forsvinder ved returneringen, bærer tinekhome ikke omkostningerne.

Hvis varen ikke er i samme stand ved returnering som ved levering, vil et beløb svarende til varens tilstand blive refunderet. tinekhome fastsætter et beløb for varens værdiforringelse, og det resterende beløb vil blive tilbageført til kundens konto.

Bemærk at returnering ikke gælder møbler med særlige mål lavet på bestilling.

Hvis en vare ønskes i en anden farve, størrelse el. lign. i forhold til det som er bestilt og leveret, skal der foretages en ny bestilling i webshoppen.
 

Reklamation


Det er vigtigt for os, at du modtager den bedste service og at alle varer lever op til dine forventninger. Skulle du imod forventning have modtage en defekt eller forkert vare, bedes du sende en mail til [email protected].
 

INFORMATION VEDR. REKLAMATION

Bemærk at synlige skader altid skal noteres ved modtagelse af dine varer.

Skjulte skader skal rapporteres til os senest 7 dage efter modtagelsen. Dette gøres ved at sende en mail til [email protected]

Hvis reklamationen bekræftes, bærer tinekhome omkostningerne i forbindelse med leveringen af erstatningsvare. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret inden for 30 dage. Bemærk: ved modtagelse af eventuelle erstatningsvarer kan du risikere, at blive opkrævet for told. Dette beløb bærer tinekhome ikke.

Om en defekt vare skal sendes retur til tinekhome eller blot kasseres afhænger af sagen og varens tilstand. Nærmere infomation følger efter at tinekhome har modtaget en udfyldt reklamationsformular.

Køber bærer omkostningerne for returfragten hvis varer sendes retur uden at reklamationen kan bekræftes af tinekhome.

Alle varer i webshoppen er omfattet af den danske købelovs regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at køber kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden 24 måneder efter købet. 
 

Gavekort & Kuponer

Det er desværre ikke muligt at indløse gavekort i vores webshop - Disse kan indløses i vores Butik i Odense og outlet i Gilleleje.

 

Spørgsmål og Svar

Tine K Home er et eksklusivt univers. Kendt for vores naturlige og håndlavede produkter samt unikke fund, der udtrykker historie, kultur og det traditionelle håndværk. Et univers, der repræsenterer en blanding af bohemsk livsstil, elegant enkelthed og botanisk livsstil, hvor du kan finde inspiration, uanset om det er til hoteller, restauranter, strandklubber eller private rum.

© 2019 - VAT: DK38748343 - Tine K Home A/S - M.P. Allerups Vej 45 G - 5220 Odense SØ - Denmark