Kundeservice

Global forsendelse

Fragttider

Vi leverer varer til alle lande. Alle varer afsendes fra hovedkontoret i Odense, Danmark, hvor de pakkes forsvarligt inden afsendelse.

Leveringstiden afhænger af land:

Danmark: ca. 4-5 arbejdsdage

Europa:  ca. 5-7 arbejdsdage

Øvrige udland: ca. 8-10 arbejdsdage

Bemærk, at ovenstående leveringstider kun er vejledende og kan blive forlænget ved fx dårlige vejrforhold, helligdage, højtider eller andre travle perioder.

De fleste af vores varer sendes i UPS kasser. På disse forsendelser er der ofte mulighed for at vælge en expressforsendelse, hvor varerne typisk sendes 2 dage hurtigere end ved standardforsendelser.

Vigtig information: Vores chauffører arbejder på hverdage mellem kl. 8.00-18.00. Derfor anbefaler vi, at du udfylder felterne vedr. anden leveringsadresse hvis du ved, at du ikke er hjemme når varerne leveres. Brug evt. din arbejdsadresse. Bemærk desuden, at vi ikke kan levere til postboks og at varer ikke kan modtages uden en signatur fra modtageren.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre en leveringsadresse hvis ordren allerede er behandlet.

Det er også muligt selv at afhente sine varer på hovedkontoret i Odense. Dette vælges ved checkout, og tidspunkt for afhentning aftales med tinekhome, når ordren er klar.

Fragtpriser

Fragtomkostninger tillægges din ordre ved check-out når du afslutter handlen. Ordrer sendes hovedsageligt med UPS.  Fragtomkostningerne afhænger af den samlede ordrevægt eller hvorvidt varerne er skrøbelige eller ej:

Belgien fra 0-70 kg: kr. 150,-
Danmark fra 0-70 kg: kr. 80,-
England fra 0-70 kg: kr. 150,-
Finland fra 0-70 kg: kr. 150,-
Frankrig fra 0-70 kg: kr. 150,-
Holland fra 0-70 kg: kr. 150,-
Italien fra 0-70 kg: kr. 200,-
Norge fra 0-70 kg: kr. 200,-
Polen fra 0-70 kg: kr. 150,-
Spanien fra 0-70 kg:  kr. 350,-
Sverige fra 0-70 kg: kr. 100,-
Tyskland fra 0-70 kg: kr. 150,-
Østrig fra 0-70 kg: kr. 200,-

Fragtpriserne er vejledende. 

Fragtomkostninger til alle øvrige lande beregnes automatisk inden ordren afsluttes i webshoppen.

Bemærk: store og/eller skrøbelige varer såsom møbler, tøjstativer, store lanterner, tunge krukker el. lign. kræver særlig behandling under fragten og kan derfor have en speciel fragtpris. Hvorvidt en vare kræver særlig fragt fremgår på produktet i webshoppen og fragtprisen oplyses ved check-out når leveringsadressen er indtastet.

Samtlige omkostninger i forbindelse med et køb oplyses ved check-out inden der bedes om betaling.

Ved særdeles tunge møbler, såsom vores skabe, gør vi opmærksom på at fragten gælder til fortov, og at det derfor er en god idé at sikre sig nogle ekstra hænder, når møblet leveres og skal bæres ind i huset eller op i lejligheden.

Hvor andet ikke er aftalt, noteres alle ordrer til de på leveringsdagen gældende priser, og såvel prismæssigt som leveringsmæssigt under forbehold for strejke, lockout og andre forhold, som vi ikke selv har kontrol over (force majeure).

Told

Told er ikke inkluderet i den pris der oplyses ved check-out. Da toldbeløb varierer fra land til land, kan vi ikke oplyse hvilket beløb du muligvis skal betale i told. Vi anbefaler derfor, at du kontakter UPS for, at få information om toldreglerne i dit land. www.ups.com.

Tracking

Du kan altid følge din ordrer vha. det trackingnummer som oplyses pr. mail når dine varer er afsendt. Indtast blot dit trackingnummer på www.ups.com. Dermed kan du altid se hvor dine varer befinder sig og følge med i hvilken dag varerne er ude til levering.

Bemærk at tracking via selvbetjening ved møbler og andre store varer ikke er muligt. Her aftaler vi i stedet en leveringsdag som passer dig. Du vil blive kontaktet af vores kundeservice inden afsendelse.

Uleverede varer

Efter 3 forgæves leveringsforsøg med UPS kommer varerne retur til tinekhome.
Hvis køber stadig ønsker leveringen, opkræves fragtprisen endnu engang.

Returnering

Hvis du fortryder dit køb har du altid 14 dages returret på vores varer.

Varer kan kun returneres med en udfyldt returseddel til følgende adresse:

tinekhome Service
M.P. Allerups Vej 45G
DK-5220 Odense SØ
Danmark

Retursedlen vedlægges forsendelsen, når tinekhome sender varerne. Hvis retursedlen mangler ved modtagelse af varer, bedes du kontakte os via email. Herefter vil vi eftersende den. Retursedlen er nødvendig for at kunne identificere den pågældende sag ved varemodtagelse på lageret.

Varerne skal returneres inden 14 dage fra modtagelse og køber bærer omkostningerne i forbindelse med returnering.

Refusion for en returneret vare tilbageføres til kundens konto inden for 14 dage fra datoen for tinekhomes modtagelse af returvare samt returseddel.

Hvis varen forsvinder ved returneringen, bærer tinekhome ikke omkostningerne.

Hvis varen ikke er i samme stand ved returnering som ved levering, vil et beløb svarende til varens tilstand blive refunderet. tinekhome fastsætter et beløb for varens værdiforringelse, og det resterende beløb vil blive tilbageført til kundens konto.

Bemærk at returnering ikke gælder møbler med særlige mål lavet på bestilling.

Hvis en vare ønskes i en anden farve, størrelse el. lign. i forhold til det som er bestilt og leveret, skal der foretages en ny bestilling i webshoppen.

Reklamation

Det er vigtigt for os, at du modtager den bedste service og at alle varer lever op til dine forventninger. Skulle du imod forventning have modtage en defekt eller forkert vare, bedes du sende en mail til [email protected].

Yderligere information vedr. reklamation

Bemærk at synlige skader altid skal noteres ved modtagelse af dine varer.

Skjulte skader skal rapporteres til os senest 7 dage efter modtagelsen. Dette gøres ved at sende en mail til [email protected]

Hvis reklamationen bekræftes, bærer tinekhome omkostningerne i forbindelse med leveringen af erstatningsvare. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret inden for 30 dage. Bemærk: ved modtagelse af eventuelle erstatningsvarer kan du risikere, at blive opkrævet for told. Dette beløb bærer tinekhome ikke.

Om en defekt vare skal sendes retur til tinekhome eller blot kasseres afhænger af sagen og varens tilstand. Nærmere infomation følger efter at tinekhome har modtaget en udfyldt reklamationsformular.

Køber bærer omkostningerne for returfragten hvis varer sendes retur uden at reklamationen kan bekræftes af tinekhome.

Alle varer i webshoppen er omfattet af den danske købelovs regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at køber kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden 24 måneder efter købet. 

Vilkår og Persondata

Nedenstående handelsvilkår gælder for alle varer som bestilles af privatkunder via webshoppen på tinekhome.com.

Tine K Home I/S
M.P. Allerups Vej 45G
DK-5220 Odense SØ
Danmark
Telefon: +45 70 70 74 48
Email
Virksomhedsregistrering: Odense, Danmark
CVR nr.: 21790273

Kommunikation

Ved brug af vores website, accepterer du, at al kommunikation med tinekhome som udgangspunkt foregår via email.

Bekræftelse & Kvittering

Efter ordreafgivelse og betaling, modtager du automatisk en email fra tinekhome der bekræfter, at vi har modtaget din ordre.  Bemærk dog, at denne email ikke er en endelig accept af din ordre.

Når varerne er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en endelig bekræftelse og kvittering pr. email. 

Kvitteringen vedrører kun de varer som er nævnt. tinekhome er derfor ikke forpligtet til at levere eventuelle andre varer som har været en del af ordren, før der afsendes en særskilt kvittering eller faktura på disse. Se også afsnittet Udsolgte varer.

Pris & betaling

Prisen for varer vil være som de fremgår i webshoppen, undtaget i tilfælde af åbenlyse fejl. Alle priser er inkl. dansk moms og inkluderer ikke fragtomkostninger. Fragtomkostninger oplyses ved checkout når leveringsadressen er indtastet.

Der opkræves ikke dansk moms på ordrer fra privatkunder uden for EU.

tinekhome modtager følgende betalingskort:

betalingskort.png

Det anvendte betalingskort skal være købers. Alle betalingskortindehavere er genstand for valideringskontrol og godkendelse fra kortudstederen. Hvis godkendelse ikke er mulig, fritages tinekhome for alt ansvar for eventuelle forsinkelser eller manglende levering. Ordren vil som udgangspunkt blive annulleret.

Ved brug af udenlandske betalingskort tillægges et gebyr af den samlede købesum. Gebyrets størrelse afhænger af korttype, og fremgår ved checkout.

MobilePay.png

Der kan også betales via MobilePay. Du vælger denne betalingsmulighed i sidste betalingsvindue.

Ejendomsforbehold

Leverancen forbliver tinekhomes ejendom, indtil betaling for varer og fragt er modtaget.

Ændringer

tinekhome forbeholder sig ret til uden forklaring eller varsel, at ændre priser og leveringsbetingelser. Disse ændringer vil dog ikke påvirke ordrer, for hvilke vi allerede har accepteret i form af en kvittering eller faktura pr. email.

Sikkerhed

Det er vigtigt for os, at du føler dig tryg når du handler hos tinekhome. Vores betalingssystem fungerer i samarbejde med Nets. Alle betalingsdata som sendes mellem browseren og tinekhome krypteres. Øverst til venstre i browseren kan du se om en internetside er krypteret. Al kryptering foregår via en SSL-server (Secure Socket Server). Dette betyder, at al information sendes via en sikker forbindelse, og at dine kontooplysninger ikke kan læses af udenforstående.

Udsolgte varer & Reservation

Webshoppen på tinekhome.com viser hele tinekhome kollektionen. Det vil fremgå af produktvisningen hvis en vare ikke er på lager. I disse tilfælde vil det være muligt, at reservere varen. Hvis reservering vælges, sender vi en email, så snart varen igen er på lager. Dette er blot en ekstra service og reservationer er ikke købsbetingede.

tinekhome tager derfor forbehold for oversolgte eller udgåede varer, som trods reservation ikke længere kan sendes.

Der tages forbehold for, at en vare som vises som værende på lager i webshoppen, kan være udsolgt. Varen vil blive fjernet fra din ordre, varens beløb vil blive fratrukket og du vil modtage besked herom.

Produktinformation & Farver

Vareinformation i vores webshop er beskrevet så nøjagtigt som muligt. tinekhome tager dog forbehold for trykfejl og andre tekniske unøjagtigheder, herunder variationer i stil og farvegengivelse, idet produktets farve afhænger af indstillingerne på din skærm. tinekhome kan derfor ikke garantere, at de farver, som ses i webshoppen, præcist gengiver de farver, som varerne faktisk har.

Varernes tilblivelse & Oprindelsesland

Størstedelen af tinekhome kollektionen er håndlavet i Vietnam, Indien, Marokko og Portugal.

Bemærk at der kan forekomme små forskelligheder ved unikke, håndlavede varer.

Lamper

Alle lamper i kollektionen er kompatible med 40W pærer i energiklasse A++ til E.

EnergyLabel_DK.jpeg

Gaveindpakning

Gratis gaveindpakning kan vælges i checkout. Bemærk at denne service kun gælder varer af normal størrelse, og kun er gældende for privatkunder.

Nyheder fra tinekhome

Som designvirksomhed ønsker vi at inspirere vores kunder. Dette gøres bl.a. via nyhedsmails som sendes sporadisk. Hvis du ønsker at modtage disse nyhedsmails kan du altid tilmelde dig her

Hvis du derimod ønsker at afmelde vores nyhedsmails, skal du blot sende en email til os med din emailadresse og teksten ”Unsubscribe” i emnefeltet. Du kan også afmelde fremtidige nyhedsmails i bunden af en modtaget nyhedsmail.

Tredjepartsforhandlere

På vores website tillader vi os at linke til andre websites eller virksomheder som ligeledes sælger vores varer. I den forbindelse kan tinekhome dog ikke garantere, at varer købt hos tredjepartsforhandlere har samme service og handelsvilkår som hos tinekhome.

Værneting og lovvalg

Ethvert tvistemål mellem køber og tinekhome, herunder fortolkning af tinekhomes handelsvilkår, afgøres af Sø- og Handelsretten i København i henhold til dansk lovgivning med dansk som gyldigt sprog.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare købt hos tinekhome kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning viawww.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klager indgives her

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores emailadresse info(a)tinekhome.dk

Billeddownload

Billeder og logo kan frit downloades af kunder og pressefolk. Benyttelse af vores billeder og logo skal altid underskrives med følgende:

tinekhome.com
+45 45 66 01 02

Ophavsret

Tine K Home I/S har ophavsret på alt indhold på tinekhome.com. 

Persondata & Cookies

tinekhome har dels de informationer, kunden selv har oplyst, samt løbende opdateringer, hvis kunden har foretaget nogen. Dette drejer sig om navn, adresse, email-adresse, og telefonnummer, hvis kunden har oplyst disse. Ydermere har tinekhome kundens bestillinger og aftaler om køb/bestillingsbekræftelser liggende samt faktura og kontoudtog, for at kunne overholde alle garantivilkår. 

Personoplysninger opbevares krypteret og transmitteres krypteret, når kunden kommer til checkout.

tinekhome anvender cookies for at gøre det lettere for kunden at besøge hjemmesiden.

Derudover laves der jævnligt en intern logstatistik for hvilke varer der kigges på, hvor mange der sælges og hvornår, således at indkøb og levering kan planlægges og optimeres i webshoppen. 

Kunder har altid mulighed for indsigt og kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. tinekhome er ansvarlig for behandlingen af alle personlige oplysninger.

Som kunde hos tinekhome har du ret til at få oplyst hvordan dine personlige oplysninger bliver brugt. Hvis du ønsker at vide mere, herunder hvilke oplysninger vi har om dig, bedes du sende en email til os. Du kan altid bede om at få informationerne ændret eller slettet.

Du kan ligeledes altid slette cookies i din browser under indstillinger/internetindstillinger. 
Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som fx virus.

Gavekort & Kuponer

Gavekort til brug i webshoppen kan købes her på siden og indløses ved kassen med koden på dit gavekort.
Gavekort bliver tilgængelig i webshoppen i løbet af den nærmeste fremtid.

Har du modtaget en voucher kan den indløses på samme vis som ved gavekort. På din voucher står en unik kode, som er gyldig i den periode der er anført på voucheren og med den rabat som beløbet er sat til.

 

FAQ