Generelt

Kan jeg downloade billeder?

tinekhomes billede bank er åbent for alle, og du har derfor mulighed for at downloade billeder direkte på tinekhome.com. Klik her for at se hvordan.

 

Hvor finder jeg kataloget?

Det online katalog kan åbnes her. Det trykte katalog kan bestilles her.

 

Hvor finder jeg nærmeste forhandler af tinekhome?

Alle fysiske og online forhandlere kan findes her.

 

Hvor kan jeg finde flere oplysninger om tinekhome?

Yderligere oplysninger kan altid gives ved kontakt med tinekhome via e-mail [email protected] telefon +45 70 70 74 48

Bruger

Hvordan opretter jeg en brugerprofil på tinekhome.com?

Privatkunder kan oprette brugerprofiler ved at trykke på LOG IND øverst på siden og vælge TILMELD. 
Webshoppen for forhandlere kan kun tilgås med et personligt login. Dette opnås vha. En forhandleransøgning godkendt af tinekhome. Se mere her.

 

Hvorfor oprette en brugerprofil på tinekhome.com som privatkunde?

Som privatkunde er det ikke et krav at have en brugerprofil for at kunne handle på tinekhome.com. Der er dog mange fordele ved at have en brugerprofil på tinekhome.com.
1. Webshoppen husker altid dine kontaktinformationer, hvilket gør bestillinger nemmere og hurtigere at gennemføre.

2. Du har mulighed for at markere favoritprodukter vha. Det lille hjerte på webshoppens varer.

3. Du har adgang til Mit tinekhome hvor du nemt kan få et overblik over din brugerkonto, ordrehistorik, favoritsite m.m.

 

Hvordan handler jeg som forhandler

Webshoppen for forhandlere kan kun tilgås med et personligt login. Dette opnås vha. En forhandleransøgning godkendt af tinekhome. Se mere her.

 

Jeg kan ikke huske mit brugernavn

Dit brugernavn er den e-mail du har oprettet dig med på tinekhome.

 

Jeg har glemt mit login - kan I hjælpe mig?

Hvis du har glemt dit password, skal du blot klikke på ”Glemt kodeord”, så sender vi dig en e-mail med oplysninger om, hvordan du nulstiller dit kodeord. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det direkte via e-mail.

 

Jeg er forhandler af tinekhome, hvorfor kan jeg ikke logge på?

Alle forhandlere bedes oprette login via denne formular.. Hvis man er forhandler og opretter en privat konto kan du ikke se korrekte priser på tinekhome.com

 

Jeg vil gerne ændre mine oplysninger

Du kan ændre dine oplysninger (e-mail, password, adresse, navn… ) når du er logget ind på din profil på tinekhome. Øverst på hjemmesiden kan du klikke på det navn du har oprettet dig med, og her kan du vælge ”Rediger Profil”.

Online handel

Hvilke kreditkort kan jeg betale med?

Betalingsmetoder på tinekhome.com:
Dankort
Visa
Mastercard
Maestr
JCB

 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du har mulighed for at ændre eller annullere din ordre inden du modtager en e-mail om at vareren er pakket og afsendt fra tinekhome.

 

Hvad er mine muligheder hvis en vare ikke er på lager?

Hvis den ønskede vare ikke er på lager, har du mulighed for at ligge en reservation. Når den ønskede vare er på lager igen modtager du en e-mail, og har her mulighed for at købe den ønskede vare. Du er ikke forpligtet til at købe denne vare du har lavet en reservation på.

 

Hvis jeg har problemer med at handle online hvad gør jeg?

Hvis du har problemer med at handle online på tinekhome.com er du velkommen til at bruge vores chat. Denne chat er online fra 8-15 man.-tors. og 8-14.30 fre. og findes i højre hjørne af din skærm. Hvis chatten er offline, har du mulighed for at sende en besked alligevel. Denne vil blive besvaret hurtigst muligt via e-mail.

 

Kan jeg bestille online og hente direkte hos tinekhome, Odense?

Du har mulighed for at hente din online bestilling på tinekhomes lager: M. P. Allerups Vej 45 G, 5220 Odense SØ. Du skal blot vælge denne mulighed når gennemfører din ordre. Herefter modtager du en bekræftelse om afhentning af dine varer.

Levering

Hvor hurtigt kan mine varer leveres?

Leveringstiden afhænger af land:
Danmark: ca. 4-5 arbejdsdage
Europa: ca. 5-7 arbejdsdage
Øvrige udland: ca. 8-10 arbejdsdage.

Bemærk, at ovenstående leveringstid kun er vejledende og kan blive forlænget ved fx dårlige vejrforhold, helligedage, højtider eller andre travle perioder.
For mere info om fragt klik her.

 

Hvad skal jeg betale i fragt?

Dette afhænger af hvor i verden der sendes til, og det afhænger af ordrens vægt. For mere info gå til fragtpriser her.

 

Hvilke lande sender tinekhome til?

tinekhome sender varer til hele verdenen  

 

Hvor sendes varerne fra?

Alle varer købt hos tinekhome.com bliver sendt fra vores lager i M. P. Allerups Vej 45 G, 5220 Odense.

 

Hvordan kan jeg tracke min forsendelse?

Når varerne er afsendt fra tinekhome modtager du en e-mail med et tracking-nummer, som kan benyttes på www.ups.com for at tracke forsendelse.

Returnering / Reklamation

Hvordan returnerer jeg varer til tinekhome?

Retursedlen vedlægges forsendelsen når tinekhome sender varerne. Denne udfyldes og sendes med retur sammen med produkterne der ønskes returneret. Hvis retursedlen mangler ved modtagelsen af ordren, bedes du kontakte os via e-mail [email protected]. Retursedlen er nødvendig for, at kunne identificere den pågældende sag ved varemodtagelsen på lageret hos tinekhome. Varerne skal returneres inden 14 dage fra modtagelse og køber bærer omkostningerne i forbindelse med returnering.

Adresse for returnering:
tinekhome, service
M. P. Allerups vej 45 G
5220 Odense SØ
Danmark

 

Hvorfor har jeg ikke modtaget alle de produkter jeg bestilte

Hvis du ikke har modtaget de produkter du har bestilt bedes du kontakte tinekhome på [email protected]

 

Hvad skal jeg gøre hvis et produkt er beskadiget, eller hvis jeg har modtaget et forkert produkt?

Hvis en varer er blevet beskadiget under fragten eller du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte [email protected] hurtigst muligt, og vedhæfte billede i e-mailen.

 

Hvordan fortryder jeg mit online køb?

I henholde til lovgivning har du 14 dage fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 efter den dag, varerne bliver leveret til dig. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele tinekhome at du ønsker at fortryde købet. Dette kan du gøre ved at sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer som overskrift eller ved at ringe til tinekhome på telefon +45 45 66 01 02.  

 

Kan jeg returnere en åbnet vare?

Vareren skal være i samme stand ved returnering som ved levering. Hvis dette ikke er tilfældet vil et beløb svarende til varens tilstand blive refunderet. tinekhome fastsætter et beløb for varens værdiforringelse, og det resterende beløb vil blive tilbageført til kundens konto.

 

Hvornår får jeg pengene retur?

Inden 30 dage.

 

Hvorfor er fragten ikke inkluderet i pengene som jeg fik tilbage?

Køber bærer omkostningerne i forbindelse med returnering.

 

Hvem bærer omkostningerne i forbindelse med levering af erstatningsvarer?

Hvis reklamationen bekræftes, bærer tinekhome omkostningerne i forbindelse med leveringen af erstatningsvare. Haves erstatningsvaren ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 30 dage. Bemærk ved modtagelse af eventuelle erstatningsvarer kan du risikere, at blive opkrævet for told. Dette beløb bærer tinekhome ikke.